1、根據(jù)工程進(jìn)度制定客戶滿意度回訪問卷；
2、根據(jù)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果與反饋，協(xié)助客戶關(guān)系主管及各業(yè)務(wù)部門工作；
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)落實，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量，提高服務(wù)水平；
4、協(xié)調(diào)客戶和內(nèi)部相關(guān)部門處理投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
5、客戶投訴信息的匯總、分析，匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，并針對問題提出改善措施；
6、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門開展流失客戶、抱怨客戶的挽回、安撫活動；
7、2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗；
8、具有優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識；
9、熟悉數(shù)據(jù)管理知識和電腦操作；
10、具有高度的工作責(zé)任感